Khi chạy nhiều kênh cùng lúc, câu hỏi khó nhất không phải kênh nào tốt, mà là đồng tiền tiếp theo nên rót vào đâu.
Vấn đề attribution
Một khách hàng chạm nhiều điểm trước khi mua. Mô hình quy kết quyết định bạn ghi công cho kênh nào, từ đó định hướng ngân sách.
Ngân sách động thay vì cố định
Thị trường thay đổi theo ngày. Phân bổ ngân sách nên điều chỉnh liên tục dựa trên hiệu suất biên, không khóa cứng theo tháng.
Cân bằng thu hút và thương hiệu
Kênh hiệu suất mang đơn hàng ngay, nhưng đầu tư thương hiệu giảm chi phí thu hút về dài hạn. Bỏ một trong hai đều trả giá.
Câu hỏi thường gặp
Mô hình attribution nào tốt nhất?
Không có mô hình hoàn hảo; data-driven attribution thường sát thực tế hơn last-click cho doanh nghiệp đủ dữ liệu.
Nên dồn ngân sách vào kênh tốt nhất?
Không nên dồn hết; hiệu suất biên giảm dần khi tăng chi, nên phân bổ tới điểm tối ưu chứ không cực đại một kênh.
Bài viết bởi Nguyễn Quốc Anh – Chief Marketing Officer & Growth Strategy Advisor, chuyên về Retail và Fintech. Theo dõi thêm phân tích tại Quốc Anh CMO.