Những quyết định marketing tốt nhất bắt nguồn từ hiểu khách hàng thật sự. Voice of customer và nghiên cứu thị trường là cách thay phỏng đoán bằng bằng chứng.
Lắng nghe có hệ thống
Thu thập phản hồi qua khảo sát, phỏng vấn và dữ liệu hành vi giúp hiểu nhu cầu, rào cản và ngôn ngữ thật của khách hàng.
Kết hợp định tính và định lượng
- Phỏng vấn để hiểu chiều sâu lý do
- Khảo sát để đo quy mô xu hướng
- Dữ liệu hành vi để kiểm chứng thực tế
Biến hiểu biết thành hành động
H
i
ể
u
b
i
ế
t
k
h
á
c
h
h
à
n
g
c
h
ỉ
t
ạ
o
g
i
á
t
r
ị
k
h
i
đ
ư
ợ
c
d
ù
n
g
đ
ể
đ
ị
n
h
h
ì
n
h
t
h
ô
n
g
đ
i
ệ
p
,
s
ả
n
p
h
ẩ
m
v
à
t
r
ả
i
n
g
h
i
ệ
m
c
ụ
t
h
ể
.
Câu hỏi thường gặp
Nên dùng định tính hay định lượng?
Cả hai: phỏng vấn hiểu chiều sâu lý do, khảo sát và dữ liệu đo quy mô và kiểm chứng thực tế.
Voice of customer giúp gì cho marketing?
Cung cấp ngôn ngữ và động lực thật của khách để xây thông điệp đúng và sản phẩm phù hợp.